Psikologi Pelayanan

Pada postingan blog ini saya akan menjelaskan sedikit mengenai psikologi dan pelayanan yang ada di indonesia beserta contoh dalam psikologi dan pelayanan. Apa saja hal yang berhubungan dengan pariwisata? ada pun salah satu dari itu merupakan psikologi dan pelayanan. 

Sebelumnya, mari kita bahas apa itu pengertian dari Psikologi dan Pelayanan:

Apa sih yang di maksud dengan Psikologi?

Psikologi merupakan ilmu yang mempelajari sifat, tingkah laku atau attitude seseorang dan juga hidup jiwa manusia.

Dan apa sih yang dimaksud dengan Pelayanan?

Pelayanan merupakan service atau interaksi seseorang yang berusaha untuk memberi dan memenuhi segala kebutuhan yang di butuhkan oleh pelanggan dengan sikap yang baik, ramah dan sopan.

Selanjutnya, saya akan memberikan beberapa contoh kasus dalam psikologi pelayanan yang harus dapat di tangani:

1. Responsibility, ini merupakan hal yang penting bagi seorang tour guide kepada para wisatawan karena jika anda memberikan tanggung jawab yang penuh maka wisatawan akan merasa nyaman, senang dan kagum dengan perlakuan juga rasa tanggung jawab anda.

2. Orang sakit, pada hal ini setiap wisatawan pasti ada yang merasakan mual, tidak enak badan, dan sebagainya. Oleh sebab itu seorang tour guide harus menyiapkan beberapa barang yang berhubungan dengan kesehatan seperti kotak P3k, obat-obatan tertentu, dan yang lainnya.

3. Best service, dalam hal ini anda harus dapat memberikan pelayanan terbaik anda untuk para wisatawan yang mengikuti tour anda. sebaiknya buatlah para wisatawan nyaman dan senang dengan pelayanan anda.

4. Tamu yang lapar, ketika seorang wisatawan merasa kelaparan sebaiknya sebagai seorang tour guide anda dapat menyiapkan dan menyajikan makanan dan juga ada baiknya sebelum memulai tour anda menyiapkan makan pagi dan pada saat sampai di tempat peristirahatan anda dapat menyiapkan makan malam.

Itulah beberapa contoh bagaimana cara seorang tour guide untuk memberikan service atau pelayanan yang baik kepada para wisatawan.

Adapun beberapa keahlian yang harus dimiliki oleh setiap tour guide, di antaranya:

1. Dapat menguasai informasi tempat yang sedang di tuju, mendalami sejarah-sejarah yang ada di tempat tersebut serta dapat mengetahui apa saja wisata kuliner yang ada di tempat tersebut.

2. Dapat mengatur jadwal kepergian, beristirahat, serta kepulangan, oleh karena itu disarankan mengatur jadwal secara efisien.

3. Dapat mengatur waktu kemana tujuan perjalanan, sampai jam berapa berada di tempat itu lalu pergi ke tempat lainnya serta kapan waktu untuk membeli merchandise atau souvenir.

4. Dapat memberikan service atau pelayanan yang dapat membuat wisatawan puas dan bersikap ramah serta murah senyum.

sekian penjelasan dari saya mengenai Psikologi dan pelayanan serta beberapa contoh psikologi pelayanan di lingkungan sekitar yang dapat saya sampaikan, terima kasih ! semoga bermanfaat :)