Complaint As A Gift

Selamat sore para pembaca, pada postingan kali ini saya akan menjelaskan tentang complaint as a gift atau yang dapat kita sebut komplain merupakan suatu hadiah.

Apa yang dimaksud dengan Komplen atau Keluhan?

Keluhan merupakan suatu ekspresi yang dibuat seseorang terhadap suatu organasisasi, yang terkait dengan produk atau proses penanganan dari keluhan itu sendiri. Dimana respons nya tidak sesuai dengan yang diharapkan oleh tamu.

Selanjutnya, terdapat beberapa contoh kasus keluhan:

- Pelayanan seorang pelayan kepada customer yang lambat

- Rasa makanan yang tidak enak

- Kamar hotel kurang bersih serta AC tidak menyala

- Kemacetan lalu lintas yang mengakibatkan terganggunya perjalanan

 

(Salah satu alasan mengapa tamu komplain yaitu tidak terpenuhinya kebutuhan mereka)

Berikutnya, ada beberapa alasan untuk mengetahui kebutuhan yang tamu inginkan:

- 68% tamu anda akan pergi karena tidak terpenuhinya kebutuhan

- Menghabiskan 5x lebih banyak untuk memperoleh tamu baru daripada mempertahankan tamu lama

- Untuk lebih mengundang banyak tamu baru atau mempertahankan tamu lama

- Mengetahui bagian mana yang harus di perbaiki dan mengetahui bagaimana cara memperbaikinya

Lalu, terdapat juga beberapa reaksi normal penerima komplain: 

- Mengabaikan keluhan atau komplain

- Defensif

- Marah

- Kekhawatiran kehilangan reputasi

- Merasa jengkel dan membuang-buang waktu

Terdapat juga sifat tamu: 

- Kurangnya keterampilan sosial dalam berkomunikasi

- Gugup

- Keras Kepala

- Egois

- Gampang emosi

- Kurang memahami batas aturan

- TIdak sopan

Dan yang terakhir prinsip-prinsip yang mendasari komplain yang dianggap sebagai hadiah:

- Terdapat 2 pesan yang terkandung dalam komplain

- Para tamu memiliki 2 kebutuhan yang terpisah sebagai individual dan kebutuhan yang berkaitan dengan keluhan itu sendiri

- Manfaat dari pemulihan pelanggan lama jauh lebih besar daripada menarik pelanggan lain yang baru

- Kebanyakkan pelanggan sangat jujur

Sekian penjelasan saya tentang complaint as a gift, kurang lebihnya mohon maaf ......selamat membaca dan semoga bermanfaat !

Pelayanan Prima

Selamat sore para pembaca, pada postingan kali ini saya akan sedikit menjelaskan tentang pelayanan prima dan menganalisis film yang berjudul "Remember the titans" karena pada saat mata kuliah psikologi pelayanan dosen saya membahas tentang film ini .....ini merupakan film yang cukup menarik dan mengajarkan untuk tidak memandang ras seseorang, team work, dan kekeluargaan.

Sebelumnya apa itu pelayanan prima?
Pelayanan prima merupakan salah satu usaha yang dilakukan seorang pelayan untuk melayani pelanggan dengan sebaik-baiknya, sehingga dapat memberikan kepuasaan kepada pelanggan serta dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan, baik yang berupa produk barang atau jasa.

Selanjutnya saya akan ringkasan dari film di atas:

Film ini berlatar belakang di sekolah yang bernama T. C. William High School dan sebuah asrama. Pada film ini terdapat seorang coach berkulit hitam yang bernama Herman Boone yang berusaha untuk menyatukan anak-anak berkulit putih dan berkulit hitam dalam sebuah permainan Rugby. Sekolah T. C. Williams High School merupakan sekolah yang hanya di huni oleh siswa dan siswi berkuliat putih saja, sekolah ini juga merupakan sekolah pertama di virginia yang dapat menyatukan anak-anak berkulit putih dan hitam. untuk melakukan itu semua coach boone membawa mereka ke sebuah asrama dan disana mereka di latih untuk saling mernghargai perbedaan ras, kerja sama, dan rasa kekeluargaan yang tinggi, walaupun awalnya para siswa berkulit putih tidak mau berteman dengan siswa berkulit hitam lalu mereka sering bertengkar namun lama kelamaan mereka dapat bersatu dan berlatih sungguh-sungguh untuk pertandingan rugby yang pada akhirnya mereka dapat  memenangkan lomba itu. Namun suatu hari saat mereka sedang merayakan kemenangan mereka, salah satu teman mereka hyang bernama Gerry Bertier terlibat kecelakaan mobil yang mengakibatkan dirinya lumpuh dan meninggal 10 tahun kemudian.

Lalu apa hubungannya film ini dengan layanan prima ?
Hubungannya adalah Para coach terutama coach boone dapat melatih para siswa dengan sabar walaupun kadang coach boone agak terpancing emosi tetapi dia tetap mau melatih mereka, coach boone pun dapat melakukan mereka secara adil tanpa pengecualian, Walaupun awalnya para siswa berkulit putih membenci dia tapi dia tetapmenganggap para siswa itu sama sehingga dia terus melatih para siswa dan dapat membuat para siswa menjadi juara rugby.

Sekian penjelasan saya tentang pelayanan prima dan hubungannya dengan film "remember the titans", kurang lebih nya mohon maaf ......terima kasih dan selamat membaca !

Communication At Workplace

Selamat sore semuanya, pada postingan kali ini saya akan membahas tentang komunikasi pada tempat kerja.

Sebelumnya saya akan memberitahu apa yang dimaksud dengan komunikasi

Komunikasi adalah suatu proses pertukaran perasaan, ide, dan informasi yang di lakukan antara seseorang dengan lawan bicaranya, kelompok, atau masyarakat. komunikasi dapat dilakukan dengan cara berbicara, menulis ataupun dengan kebiasaan.

Lalu apa saja peran komunikasi di tempat kerja?

- Dapat menciptakan kepuasan kerja
- Menyelesaikan konflik
- Meningkatkan produktivitas
- Pembentukan hubungan

Selanjutnya, komunikasi dapat terjadi apabila seorang yang mengajak berbicara mendapatkan respon atau umpan balik dari lawan bicaranya. komunikasi terbagi menjadi verbal dan non verbal tetapi 80% komunikasi terjadi dengan non verbal.

Berikutnya, terdapat beberapa unsur-unsur dari komunikasi antara lain:

- Komunikator
- Media
- Efek
- Pesan
- Penerima
- Umpan balik

Adapun beberapa manfaat hambatan pada komunikasi yaitu:

- Hambatan mekanis
  Gangguan yang terjadi akibat penyampaian informasi yang di berikan
- Hambatan biogenetis
  Gangguan yang terjadi akibat adanya kerusakan pada panca indra atau syaraf
- Hambatan semantik
  Gangguan yang terjadi akibat kurangnya pemahan akan bahasa
- Hambatan antropologis
  Gangguan yang terjadi akibat perbedaan budaya atau ras

Sekian pembahasan dari saya tentang komunikasi pada tempat kerja, kurang lebihnya mohon maaf ......terimakasih dan selamat membaca ......semoga bermanfaat :)